Дата публикации: 1 ноября 2026г.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования CRM «Воронка», регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Вагабовым М.А. (далее — Оператор) и лицами, использующими Сервис (далее — Пользователь).
Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Регистрируясь в Сервисе или начиная его использование, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и принимает их.
1.1. CRM «Воронка» (далее — Сервис) представляет собой программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами, сделками, задачами, контактами, компаниями и другими бизнес-процессами.
1.2. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису через сеть Интернет на условиях настоящего Соглашения.
1.3. Сервис предоставляется в формате SaaS (Software as a Service), без передачи Пользователю исключительных прав на программное обеспечение.
1.4. Соглашение распространяется на всех лиц, использующих Сервис, включая владельцев учётных записей и пользователей, которым предоставлен доступ к CRM.
1.5. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется на сайте https://voronka-crm.ru.
1.6. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции. Изменения, затрагивающие уже оплаченные периоды или существенные условия обслуживания, применяются с учётом обязательств Оператора и требований законодательства.
2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования функциональных возможностей CRM «Воронка» в пределах выбранного тарифа.
2.2. Сервис может включать следующие функциональные возможности:
2.3. Состав функциональных возможностей может изменяться в процессе развития Сервиса.
2.4. Доступ к отдельным функциям может зависеть от выбранного тарифа, технических условий и текущей версии Сервиса.
2.5. Оператор не гарантирует соответствие Сервиса индивидуальным требованиям Пользователя, если такие требования отдельно не согласованы сторонами.
3.1. Для использования Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию и создать учётную запись.
3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию и поддерживать её актуальность.
3.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность своих учётных данных и не должен передавать их посторонним лицам.
3.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о выявленном несанкционированном доступе к своей учётной записи.
3.5. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его учётной записи, если иное не предусмотрено законодательством или не обусловлено нарушениями со стороны Оператора.
3.6. Владелец учётной записи может предоставлять доступ к CRM другим пользователям в пределах предусмотренных Сервисом возможностей.
3.7. Владелец учётной записи самостоятельно управляет составом пользователей, их ролями и правами доступа.
4.1. Оператор обязуется:
4.2. Оператор вправе:
4.3. Оператор обязуется не использовать информацию, размещённую Пользователем в CRM, в целях, не связанных с предоставлением Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или настоящим Соглашением.
5.1. Пользователь вправе:
5.2. Пользователь обязуется:
5.3. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать или иным способом пытаться получить исходный код Сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством.
6.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание информации, которую размещает в CRM.
6.2. Пользователь сохраняет права на информацию, документы и иные материалы, которые он самостоятельно размещает в Сервисе, при наличии соответствующих прав на такие материалы.
6.3. Оператор не приобретает права собственности на информацию Пользователя в связи с её размещением в CRM.
6.4. Пользователь предоставляет Оператору ограниченное право на техническое хранение, копирование, обработку и отображение размещённой информации исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса и исполнения настоящего Соглашения.
6.5. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для размещения и обработки информации, содержащей персональные данные третьих лиц.
6.6. Оператор не осуществляет предварительную проверку достоверности всей информации, размещаемой Пользователями, и не несёт ответственности за содержание такой информации, если иное не установлено законодательством.
6.7. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность, актуальность и законность размещаемой информации.
7.1. Обработка персональных данных Оператором осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу:
https://voronka-crm.ru/privacy-policy
7.2. При регистрации и использовании Сервиса Пользователь предоставляет Оператору персональные данные, необходимые для создания учётной записи и предоставления доступа к CRM.
7.3. Пользователь самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки персональных данных своих клиентов, сотрудников, контрагентов и иных лиц, сведения о которых размещает в CRM.
7.4. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для передачи таких данных Оператору в целях их обработки при предоставлении Сервиса.
7.5. В случаях, когда Оператор обрабатывает персональные данные по поручению Пользователя, стороны руководствуются условиями раздела 8 настоящего Соглашения.
7.6. Пользователь обязуется не размещать в CRM персональные данные, обработка которых не допускается законодательством Российской Федерации или условиями использования Сервиса.
8.1. В рамках предоставления CRM Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые Пользователь самостоятельно вносит в Сервис, по поручению Пользователя в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
8.2. Пользователь выступает оператором персональных данных лиц, сведения о которых он размещает в CRM, самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки таких данных и несёт ответственность за законность их обработки.
8.3. Цель обработки персональных данных по поручению Пользователя — предоставление функциональных возможностей CRM, включая хранение, систематизацию, поиск, изменение, использование, отображение и удаление информации.
8.4. Категории субъектов персональных данных могут включать:
8.5. Категории персональных данных определяются Пользователем самостоятельно и могут включать фамилию, имя, отчество, номера телефонов, адреса электронной почты, сведения о компаниях, должностях и взаимодействиях, а также иные сведения, необходимые для использования CRM.
8.6. В рамках поручения Оператор может осуществлять следующие действия:
8.7. Оператор обязуется:
8.8. Оператор не вправе использовать персональные данные, обрабатываемые по поручению Пользователя, в собственных целях, не связанных с предоставлением Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8.9. Оператор вправе привлекать третьих лиц для технического обеспечения работы CRM при условии возложения на них соответствующих обязательств по конфиденциальности и защите персональных данных.
8.10. Пользователь подтверждает, что поручение на обработку персональных данных предоставляется Оператору в рамках использования Сервиса и заключения настоящего Соглашения.
8.11. После прекращения использования Сервиса персональные данные, обрабатываемые по поручению Пользователя, подлежат удалению или уничтожению в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации, за исключением сведений, дальнейшее хранение которых необходимо по законным основаниям.
9.1. Оператор обязуется обеспечивать конфиденциальность информации Пользователя, размещённой в CRM.
9.2. Доступ к информации Пользователя предоставляется только в объёме, необходимом для обеспечения работы Сервиса, технического обслуживания и исполнения обязательств Оператора.
9.3. Оператор принимает меры для предотвращения неправомерного доступа к информации, её уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
9.4. Пользователь самостоятельно определяет права доступа сотрудников и иных лиц к своей CRM и несёт ответственность за корректность таких настроек.
9.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомлять Оператора о подозрениях на компрометацию учётной записи или обнаружении уязвимостей, способных повлиять на безопасность Сервиса.
10.1. Сервис может предоставляться на бесплатной или платной основе в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на сайте https://voronka-crm.ru.
10.2. Стоимость использования платных функций определяется выбранным тарифом и количеством пользователей, если иное не предусмотрено условиями соответствующего тарифа.
10.3. Условия предоставления бесплатного доступа, включая сроки и ограничения, определяются информацией, опубликованной на сайте или отображаемой в интерфейсе Сервиса.
10.4. Оплата платных услуг осуществляется способами, доступными в Сервисе.
10.5. Пользователь самостоятельно контролирует сроки действия оплаченного периода и своевременность внесения платежей.
10.6. Изменение стоимости тарифов не влияет на уже оплаченный период использования Сервиса. Новые цены применяются к последующим периодам обслуживания с учётом предварительного информирования Пользователя.
10.7. При прекращении использования платного тарифа порядок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и условиями приобретения соответствующей услуги.
10.8. Информация о действующих тарифах, стоимости и условиях оплаты размещается на сайте CRM «Воронка».
11.1. Оператор принимает разумные меры для обеспечения стабильной и бесперебойной работы Сервиса.
11.2. Оператор вправе проводить плановые технические работы, обновления программного обеспечения и иные мероприятия, необходимые для обеспечения работоспособности и безопасности CRM.
11.3. В период проведения технических работ доступ к отдельным функциям или Сервису в целом может быть временно ограничен.
11.4. Оператор стремится по возможности предварительно информировать Пользователей о плановых технических работах, способных повлиять на доступность Сервиса.
11.5. Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Сервиса, однако принимает разумные меры для устранения технических неисправностей.
12.1. Оператор предоставляет Пользователям техническую поддержку по вопросам использования CRM.
12.2. Каналы связи и условия получения технической поддержки определяются информацией, размещённой на сайте или в интерфейсе Сервиса.
12.3. При обращении в техническую поддержку Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
12.4. Оператор вправе запрашивать дополнительные сведения для диагностики неисправностей и устранения технических проблем.
12.5. Техническая поддержка не включает выполнение индивидуальных работ по настройке бизнес-процессов Пользователя, если такие работы отдельно не согласованы сторонами.
13.1. Оператор вправе временно ограничить или приостановить доступ к Сервису в следующих случаях:
13.2. При наличии возможности Оператор уведомляет Пользователя о причинах ограничения доступа и способах устранения нарушения.
13.3. Ограничение доступа осуществляется в объёме, необходимом для устранения соответствующих обстоятельств.
13.4. После устранения причин ограничения доступ может быть восстановлен.
13.5. Приостановка доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента приостановки, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
14.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и инициировать удаление своей учётной записи.
14.2. Для удаления учётной записи Пользователь использует предусмотренные Сервисом функции либо направляет соответствующий запрос Оператору.
14.3. После подтверждения удаления учётной записи Оператор прекращает предоставление доступа к соответствующей CRM и организует удаление связанных с ней данных.
14.4. Удаление информации из основных баз данных осуществляется в течение [указать срок] после подтверждения запроса, если иной срок не требуется законодательством.
14.5. Резервные копии могут сохраняться в течение установленного технологического периода, после чего подлежат удалению или перезаписи.
14.6. До удаления учётной записи Пользователю рекомендуется самостоятельно экспортировать необходимую информацию средствами Сервиса.
14.7. Оператор вправе хранить отдельные сведения после прекращения использования Сервиса, если это необходимо для исполнения требований законодательства Российской Федерации.
14.8. Прекращение использования Сервиса не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших в период действия Соглашения.
15.1. Исключительные права на программное обеспечение CRM «Воронка», её интерфейс, дизайн, программный код, элементы оформления, логотип и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.
15.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использования Сервиса в пределах его функциональных возможностей и условий настоящего Соглашения.
15.3. Пользователь не вправе:
15.4. Размещение Пользователем собственной информации в Сервисе не означает передачу Оператору исключительных прав на такую информацию.
16.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
16.2. Пользователь самостоятельно отвечает за:
16.3. Оператор не несёт ответственности за содержание информации, самостоятельно размещённой Пользователем, и за последствия её использования Пользователем, если такие последствия не возникли вследствие нарушения обязательств Оператора.
16.4. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, возникшую вследствие обстоятельств, находящихся вне его разумного контроля, включая неисправности сетей связи, оборудования третьих лиц и действия государственных органов, если иное не предусмотрено законодательством.
16.5. Оператор не гарантирует достижение Пользователем конкретных коммерческих или финансовых результатов в результате использования CRM.
16.6. Ни одно положение настоящего Соглашения не освобождает Оператора от ответственности, установленной императивными нормами законодательства Российской Федерации, в том числе в области защиты персональных данных.
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
17.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые перебои инфраструктуры и иные чрезвычайные обстоятельства.
17.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок, если это возможно.
17.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются длительное время и препятствуют исполнению обязательств, стороны вправе согласовать дальнейший порядок взаимодействия.
18.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сервиса, стороны стремятся разрешать путём переговоров.
18.2. При невозможности урегулирования спора путём переговоров стороны вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
19.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его принятия Пользователем и действует в течение всего периода использования Сервиса.
19.2. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
19.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19.4. Актуальная редакция Соглашения размещается по адресу:
Индивидуальный предприниматель Вагабов М.А.
ИНН: 502105360223
ОГРНИП: 316507400051451
Сайт: https://voronka-crm.ru
Электронная почта:
info@voronka.io